1. Общие правила
Возврат регулируется законодательством РФ, публичной офертой и настоящим документом. Ни одно условие не ограничивает права потребителя, которые не могут быть ограничены законом.
Заявление на возврат направляется на hello@arcanos.ru с адреса Аккаунта. В письме указываются номер заказа, сумма, дата и причина. Не отправляйте полные платёжные реквизиты.
2. До открытия доступа
Если цифровой доступ ещё не был открыт, Пользователь вправе отказаться от Услуги и получить возврат в полном объёме.
Если доступ не открылся из-за технической ошибки, Исполнитель сначала пытается восстановить доступ; если это невозможно — возвращает оплату.
3. После открытия доступа
После открытия цифрового материала возврат ограничен: Пользователь уже получил результат и может сохранить его. Возврат возможен в случаях, предусмотренных законом, и по доброй политике ниже.
Добрая политика: в течение 7 календарных дней с момента оплаты возврат возможен, если Пользователь не открывал платный разбор и не использовал подписку, API или AI-лимиты. Решение принимается после проверки фактического использования.
4. Техническая ошибка и двойная оплата
При двойном списании, оплате не того заказа, сбое платёжного провайдера или недоступности оплаченной функции возврат производится после проверки.
Если оплата прошла, но доступ не открылся, Исполнитель может сначала предложить восстановление доступа. Пользователь вправе выбрать возврат, если восстановление невозможно.
5. Подписки и API
Отмена подписки прекращает будущие продления; доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Возврат за уже использованный период возможен по закону или доброй политике.
Оплата API-тарифа возвращается пропорционально неиспользованному периоду только при технической невозможности использования API по вине Сервиса; фактически использованные запросы и лимиты учитываются.
6. Сроки и способ
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно. Срок — до 10 рабочих дней с даты подтверждения возврата; банк может зачислить деньги позже.
Комиссии банка, платёжного провайдера и иные расходы, возникшие не по вине Исполнителя, могут удерживаться только в случаях, допускаемых законом.
7. Chargeback и злоупотребления
До обращения в банк с chargeback Пользователю рекомендуется написать в поддержку: большинство вопросов решается быстрее напрямую.
Исполнитель вправе отказать в возврате при признаках злоупотребления, повторных возвратах, использовании материалов после возврата или нарушении Соглашения, если это не противоречит закону.