1. Провайдер и валюта
Платежи принимаются через ЮKassa. Цены указаны в рублях РФ на /pricing и включают применимые налоги; в связи с НПД НДС не начисляется.
Исполнитель не получает и не хранит полные реквизиты банковской карты. Данные карты вводятся на стороне ЮKassa и обрабатываются по его правилам.
2. Создание заказа
При нажатии кнопки оплаты создаётся заказ с фиксированной ценой из базы Сервиса. Цена не берётся из браузера и не может быть изменена Пользователем.
После создания заказа Пользователь перенаправляется на страницу оплаты ЮKassa. Заказ считается оплаченным после подтверждения провайдером.
Если платёж не создан или отменён, доступ не открывается, а заказ получает статус «отменён».
3. Подтверждение и доступ
Сервис проверяет платёж через API ЮKassa: сумму, валюту, статус и привязку к заказу. Только после успешной проверки открывается доступ.
Если оплата прошла, а доступ не появился, Пользователь пишет на hello@arcanos.ru, указывает e-mail Аккаунта и номер заказа. Проверка занимает до одного рабочего дня.
4. Чеки и НПД
Исполнитель применяет НПД и формирует чек в соответствии с 422-ФЗ. Чек может быть направлен через платёжного провайдера, «Мой налог» или иным доступным способом на контакт Пользователя.
Если чек не пришёл, Пользователь запрашивает его у поддержки. Отсутствие чека не отменяет обязанность Пользователя оплатить заказ.
5. Ошибки, дубли и возвраты
При двойном списании, ошибочном платеже или технической ошибке Пользователь обращается на hello@arcanos.ru с номером заказа и датой платежа. Лишний платёж возвращается тем же способом после проверки.
Возврат по инициативе Пользователя регулируется документом «Возврат» и офертой. Срок возврата — до 10 рабочих дней с даты подтверждения, если банк не устанавливает иной срок.
6. Подписка
Подписка не продлевается автоматически. Пользователь оплачивает новый период вручную. Отмена подписки не возвращает уже предоставленный доступ, но прекращает будущие продления.
Если активен более высокий тариф, покупка более низкого тарифа блокируется до окончания оплаченного периода. После окончания периода понижение доступно.
7. Контакты
Вопросы по оплате: hello@arcanos.ru. В письме укажите e-mail Аккаунта, номер заказа, сумму и дату платежа; не отправляйте полный номер карты и CVV.
Исполнитель: Артём Сергеевич Б., самозанятый, применяющий специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (НПД). ИНН: 662707255298. Сайт: https://arcanos.ru. E-mail: hello@arcanos.ru. Российская Федерация, услуги оказываются дистанционно через сайт.